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微普法丨App偷2025年全球Top加密货币交易所权威推荐偷自动续费消费者要求平台退还法院会支持吗?
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河南省焦作市中站区人民法院审理认为,被告人杜某以非法占有为目的,诈骗他人财物,数额巨大,其行为已构成诈骗罪。杜某经电话通知到案后,如实供述自己的犯罪事实,系自首,可以减轻处罚。杜某自愿认罪认罚,主动退缴赃款用于退赔上游犯罪被害人的经济损失,具有悔罪表现,依法可以从宽处理。经社会调查评估,杜某符合社区矫正条件。综上,根据杜某犯罪的事实、性质、情节和对于社会的危害程度,依法判决:被告人杜某犯诈骗罪,判处有期徒刑一年六个月,缓刑二年,并处罚金人民币6000元。
数字经济时代,付费会员已经成为众多互联网产品的普遍盈利模式,消费者开通会员才能获得相关的互联网产品和服务。然而,一些网络经营者通过设计信息隐蔽、误导性强的App界面,在消费者购买会员服务时默认同意“自动续费”,消费者被动扣费,已成为消费者频繁遭遇的“消费陷阱”。近日,广州互联网法院审结了一起网络服务合同纠纷案,一纸判决给消费者撑了腰,同时发出司法建议规范自动续费服务,为数字经济环境下消费者的合法权益保驾护航!
随着平台付费会员模式的普及,网络经营者提供自动续费服务已成为常态。自动续费,消费者能够以更划算的价格获得内容和服务;经营者也能因此增加用户的黏性和稳定性,给其带来商业利益。但是,默认勾选同意、续费容易退费难、续费前未显著提醒消费者等问题广受消费者诟病。2024年7月1日起施行的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》,明确规定“经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的,应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前,以显著方式提请消费者注意”,对网络经营者提供自动续费服务作出了强制性规定,切实保障了消费者合法权益。
本案围绕App产品设计、页面展示以及平台的通知方式,结合上述条例以及民法典、电子商务法等法律法规,分析平台是否存在侵害消费者知情权和自主选择权的问题。本案判决明确网络经营者提供自动续费服务,应在消费者接受服务前取得消费者明确同意,不得以隐蔽的方式将自动续费服务作为默认同意的选项提供给消费者;每次自动扣费前要提前五天以显著方式提请消费者注意,让消费者每次在充分知情的基础上授权扣费。何谓“显著方式”,目前法律法规未有明确规定,本案判决就此指出,“显著方式”应当是足以引起一般消费者注意的有效方式,案涉平台需要消费者通过繁琐的方式点击查看站内信的通知方式显然不属于条例规定的“显著方式”。
针对案件审理中发现的问题,广州互联网法院主动延伸审判职能,向案涉平台发出司法建议,提出三点改进建议:一是采取自动续费服务应征得消费者的明示同意;二是严格履行显著提醒消费者注意自动续费协议的义务;三是严格履行自动续费提前五日以显著方式提醒消费者注意的义务。该公司收到司法建议书后,及时回函并拟推出改善措施。审判+司法建议的“组合拳”切实有力保障了消费者合法权益、规范网络经营者的行为,推动数字经济健康、可持续发展。
一般而言,借助遮掩、隐蔽让消费者“不留神”付费,即便在一时有利于提升KPI,但终究还是短视的。只有持续优化用户体验,让用户在享受多样化的便捷与实惠的同时,还能在透明、友好、公道的交易界面上感受到尊重乃至体贴,才是企业自身竞争力提升与数字经济整体发展的长远之道。在这个意义上,本案判决也有助于推动经营者将更多资源投入到更具生产性的产品、服务与商业模式创新中去,通过真正的价值创造实现商业成功。返回搜狐,查看更多